カスタマーハラスメント
防止に関する基本方針

1. はじめに（基本姿勢）

当社は、お取引先様との対等かつ健全なパートナーシップを大切にし、質の高いサービスを提供することに努めます。
一方で、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することは企業の責務であると考えています。
従業員の尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然とした対応を行い、従業員を守ることを宣言します。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、お客様やお取引先様等（以下「お客様等」といいます）からのクレーム・言動のうち、その要求の内容に妥当性を欠くもの、またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
（例：暴言、脅迫、過度な要求、長時間の拘束、SNS等での誹謗中傷、性的な言動など）

3. 当社の対応方針

（1）組織的な対応
ハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を任せるのではなく、組織として対応を打ち切る、または法的措置を含めた厳正な対処を行います。

（2）相談窓口の設置
被害を受けた従業員が迅速に相談できる窓口を設置し、適切なアドバイスやメンタルケアを行います。

（3）教育・研修の実施
全従業員に対し、適切な対応方法や防止策に関する教育を継続的に実施します。

4. カスタマーハラスメントへの対応

当社はこれからも、お客様の要望にお応えし、商品やサービスの向上に努めることで、 お客様とより良好な信頼関係を築き上げることを目指してまいります。
しかしながら、万が一当社従業員に対してカスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、誠に遺憾ながら、是正のお願いや、サービスの提供停止、契約の解除、または今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。
持続可能な取引関係の維持に向け、ご理解とご協力をお願い申し上げます。